Politique de remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Nous acceptons les retours suite à un problème lié à l'aspect physique et utilitaire du produit uniquement.

Articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ( par le client ) ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@chic-et-chaine.com

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@chic-et-chaine.com

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez nous envoyer un e-mail pour que nous vous communiquions la procédure de retour. Ne le renvoyer surtout pas vers l'expéditeur.

L'adresse de retour est la suivante :

1 Allee Emile Cohl
M&MKAVENTURE
Torcy, Seine-et-Marne, France, 77200

Des précisions seront apportées par mail lors de la procédure de remboursement;

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Notez également que une fois la procédure de retour reçu, le colis doit être posté sous 3 jours.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge.

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Colis non récupéré à la poste dans le délai imparti

Si vous n'êtes présent lors du passage du facteur, celui-ci laisse un avis de passage dans votre boite aux lettres et vous avez 14 jours pour ensuite aller chercher le colis dans votre bureau La Poste local. Passé ce délai, La Poste retourne le colis à l'expéditeur sauf que nos entrepôts étant basés hors Europe, La Poste ne paye pas les frais de retour et détruit le colis. Ainsi, si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, nous ne pourrons pas vous garantir un remboursement.

Colis perdus

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 45 jours, nous le considérons comme perdu. De ce fait, vous êtes en mesure de demander un remboursement intégral.

Ceci est non valable pour les produits expédiés avec la livraison Premium Internationale, qui disposent d'un délai de 65 jours avant d'être considérés comme perdue.

Demande de remboursement suite à une erreur de la responsabilité du client 

Si une demande de remboursement est émise suite à un problème et que le problème ne relève pas de la responsabilité du site Chic et Chaine, selon le cas, vous pourrez recevoir un remboursement partielle prenant en compte les frais de logistique et de SAV. Le pourcentage du remboursement est choisi au cas par cas par nos responsable en fonction du problème perçu.

Ces conditions sont valables pour tous les articles de nos collections boucle d'oreille chaine et bijoux de corps, que cela soit pour un article ou plusieurs.